Stitch Fix

Quand Intelligence Artificielle & Humain travaillent main dans la main

L’avancée de l’intelligence artificielle dans les entreprises est fréquemment reliée à la peur, très humaine, d’être remplacé par des machines. En effet, on peut considérer que l’intelligence artificielle est plus rapide, plus efficace et plus fiable pour effectuer des tâches préalablement réservées aux humains. Cependant, les avantages de l’usage de l’intelligence artificielle reposent sur un savant mélange entre les capacités humaines et les qualités de l’intelligence artificielle. Stitch Fix, le personal shopper en ligne créé en 2011, démontre que c’est possible.

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Le système de Stitch Fix semble être incroyablement simple du point de vue du consommateur : après s’être inscrit et avoir fourni les informations personnelles nécessaires, le client bénéficie d’un service de stylisme qui livre des vêtements à sa porte. En réalité, ceci est le résultat d’un système très complexe où intelligence artificielle et humains sont entremêlés. Les deux éléments jouent un rôle très précis, se complétant mutuellement, ce qui offre à Stitch Fix une véritable efficacité.

Les data fournies par les consommateurs sont de deux types : les informations structurées telles que les mesures corporelles ou les formulaires remplis et les informations non-structurées telles que les comptes Pinterest, les réseaux sociaux ou les lettres individuelles. L’intelligence artificielle s’occupe des informations structurées pour donner des recommandations automatiques à propos de la nature du produit voulu. Cela élague le travail des stylistes qui prennent soin de suite du processus. Leur recul humain leur permet d’être aussi précis et personnalisés que possible. C’est grâce à leur compréhension du client et aux interactions avec lui qu’ils vont choisir la bonne tenue.

Ici on ne peut que considérer la bonne maitrise de Stitch Fix de l’intelligence artificielle et de l’expertise humaine. En effet, la coexistence de l’un ne fait pas forcément obstacle au fonctionnement de l’autre, mais au contraire rend le système toujours plus performant.

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