Babyghost x VeChain

Comment la Blockchain peut-elle enrichir l'expérience client ?

La blockchain : ce mot est partout. Ce nouveau type de base de données, majoritairement utilisé dans la finance car très sécurisé, a également de multiples applications. Dans le secteur de la mode, on a surtout voulu l’utiliser afin de répondre aux problématiques grandissantes de traçabilité et de transparence, devenues de vraies préoccupations avec l’avènement de la Fast Fashion, comme expliqué dans notre précédent article.

Mais les utilisations de la blockchain sont multiples et les possibilités sont nombreuses. A l’heure où le marché du luxe et de la mode cherchent toujours à aller plus loin en termes de storytelling et où l’expérience client devient de plus en plus immersive, la Fashion Week de Shanghai nous a offert un bel exemple d’utilisation de cette technologie. En effet, pour sa collection Printemps Eté 2017, la marque Babyghost a collaboré avec BitSE, entreprise spécialisée dans la blockchain et son projet VeChain, une application anti-contrefaçon qui repose sur ce type de base de données.

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Ainsi, chaque pièce de la collection contenait une puce NFC ou un QR code, permettant de recevoir des informations au sujet du vêtement sur son smartphone. La traçabilité est donc plus simple et la lutte contre la contrefaçon est facilitée. Mais la réelle innovation de Babyghost et VeChain c’est de profiter de la Blockchain pour enrichir l’expérience client. Raconter l’histoire du vêtement sur un smartphone peut devenir un véritable outil de communication immersif. 20 mannequins ont défilé avec des tenues équipées de cette technologie, chacune reliée à un contenu exclusif sur l’application, racontant la conception du vêtement. La cliente peut elle aussi participer à cette démarche en y ajoutant son souvenir avec le vêtement avant de le revendre. 80 sacs ont également été présentés, avec chacun leur propre histoire. Chaque modèle était relié à une photo emblématique  de l’histoire de la marque, créant alors un vrai storytelling.

Sunny Lu, COO de BitSE, trouve que cette innovation montre bien qu’il faut donner plus qu’un produit au consommateur et le mettre au centre des dispositifs développés : « Le consommateur veut savoir que la connexion entre lui et la marque est réelle, et que les produits sont réels. ». La technologie Blockchain offre donc la possibilité d’intégrer le client au dispositif de traçabilité de façon ludique, tout en créant un vrai univers de marque.

Si l’utilisation de cette technologie afin d’enrichir le parcours client en est encore à ses premiers pas, nul doute que les possibilités qu’elle offre sauront séduire d’autres marques au cours des prochaines saisons.


Et vous, vous croyez à un futur où la technologie embellirait l’expérience client ? Donnez-nous votre avis sur la blockchain appliquée à la mode & partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous ;-)

Vous pouvez aussi regarder notre conférence chez Numa Paris, où nous avons eu le plaisir d’échanger sur le sujet de la transparence avec Thibaut Schaeffer, Ingénieur Blockchain chez Provenance (une startup qui utilise la Blockchain pour assurer la traçabilité des produits) !
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